Ürün İade ve Garanti Süreçleri

Değerli İZELTAŞ kullanıcısı,

 

Ürünlerimizi tercih ederek bizleri bugünlere taşıyan, İZELTAŞ kalitesinden vazgeçmeyen kurumsal /bireysel tüm müşterilerimize öncelikle teşekkür ederiz.

İZELTAŞ ürünleri, hammaddeden paketlemeye ve sevkiyata kadar titizlikle ve her aşamada denetlenerek sizlere ulaştırılmaktadır. Tamamıyla insan üretimi olan her üründe olduğu gibi, zaman zaman gözlenen bazı üretim hatalarında da sizleri korumak adına 50 yıldır sürdürdüğümüz garanti koşullarımızı devreye sokmaktayız. Doğru ve amacına uygun kullanılan, ancak üretim ve malzeme hatası tespit edilen her ürünün değişimi/tamiratı tarafımızdan yapılmaktadır. Buna karşılık,  yanlış kullanım ve saklama koşulları sonucunda ya da darbe ve aşırı zorlama ile yıpranan, bozulan ya da kırılan el aletlerinin sorumluluğunun tamamıyla kullanıcılarımıza ait olduğunu vurgulamak ihtiyacı doğmuştur. Zira, garanti koşullarımızın yanlış anlaşılması ya da maalesef bazı suistimallerden kaynaklanan süreçler, size doğru ve hızlı hizmet vermemizi geciktirmekte, bazen de engellemektedir.

Sizlerden ricamız, öncelikle satın aldığınız ürünün kullanımı konusunda ayrıntılı olarak bilgilenmenizdir. Bunun için satış noktalarımızdan, web sitemizden ya da doğrudan telefonla bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Ürünle ilgili yaşadığınız herhangi bir sıkıntıda, lütfen iletişim bilgileri web sayfamızda bulunan bayilerimizden size en yakın yetkili olanına ulaşın. İncelemenin ardından bayimiz sizi süreçle ilgili bilgilendirecektir. Faturanızla birlikte size verilecek iade ürün kabul formuna, üründe yaşanan sorunu açık bir şekilde yazın. Ürün bize ulaştıktan sonra, kalite kontrol laboratuvarımızda dikkatle incelenerek yaşanan sorun tespit edilecek, tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapacaktır.

Eğer ürünü internetten sipariş ettiyseniz, ilgili web sitesi üzerinden iade ederek bize ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Özenle kullanılan hiçbir İZELTAŞ ürününün sizi yarı yolda bırakmayacağını bir kez daha hatırlatıyor, kaliteli el aletlerinizle kaliteli işler üretmenizi diliyoruz.